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6 meses de garantía en todas las reparaciones
Toda reparación realizada por ITECS incluye 6 meses de garantía por escrito, sin excepciones. Si el problema reaparece por la misma causa durante ese período, lo resolvemos sin costo adicional.
1. Alcance de la garantía
La garantía de ITECS cubre todas las reparaciones realizadas en el taller, ya sea de celulares, notebooks, PCs, tablets u otros dispositivos electrónicos.
La garantía cubre:
- Reaparición del mismo problema original por el que se realizó la reparación.
- Falla del componente o pieza reemplazada durante la reparación.
- Defectos de instalación o mano de obra imputable a ITECS.
2. Plazo y condiciones de vigencia
El período de garantía es de 6 meses contados desde la fecha de retiro del equipo reparado, documentada en la orden de servicio.
Para ejercer la garantía el cliente debe:
- Presentar el código de orden de reparación o la constancia de servicio.
- Traer el equipo al local en horario de atención, o coordinarlo por WhatsApp.
- Describir el problema que presenta y cómo surgió.
3. Exclusiones — qué no cubre la garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños por golpes o caídas ocurridos después de la reparación.
- Daños por líquidos o humedad a los que fue expuesto el equipo tras la reparación.
- Fallas en componentes distintos al que fue reparado o reemplazado.
- Uso inadecuado del equipo que haya ocasionado el daño (carga incorrecta, sobrecalentamiento por ventilación bloqueada, etc.).
- Intervención de terceros: si el equipo fue abierto o manipulado por otra persona después de la reparación de ITECS.
- Daños por virus o software malicioso contraídos tras la entrega del equipo.
- Desgaste natural de componentes como baterías, que tienen una vida útil definida por el fabricante.
4. Proceso de reclamo
Si el problema cubierto por garantía reaparece dentro del plazo:
- Escribinos por WhatsApp o email indicando el código de orden y describiendo el problema.
- Coordinamos el ingreso del equipo al taller o un retiro a domicilio si corresponde.
- Evaluamos el equipo sin cargo para confirmar que el problema está cubierto por garantía.
- Si la falla es imputable a la reparación anterior, la resolvemos sin costo.
- Si la evaluación determina que el problema es por otra causa no cubierta, te informamos antes de proceder y podemos emitir un nuevo presupuesto.
5. Garantía en productos nuevos
Los productos nuevos vendidos en la tienda online de ITECS incluyen la garantía del fabricante según las condiciones de cada marca.
Adicionalmente, aplica la garantía legal establecida por la Ley 17.250 de Defensa del Consumidor de Uruguay para defectos de fabricación.
Para ejercer la garantía de un producto adquirido, contactanos por email o WhatsApp con el número de orden de compra.
6. Política de devoluciones — tienda online
En ITECS queremos que quedes conforme con tu compra. Si por algún motivo necesitás devolver un producto adquirido en nuestra tienda online, estas son las condiciones:
Plazo para devoluciones
30 días corridos desde la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución por defecto de fabricación o diferencia con lo publicado.
Condiciones para aceptar una devolución
- El producto presenta un defecto de fabricación o no coincide con la descripción publicada.
- El producto no fue abierto, usado ni manipulado (para cambios por arrepentimiento de compra).
- Se conserva el embalaje original y todos los accesorios incluidos.
- Se presenta el número de orden de compra.
Lo que no aplica para devolución
- Productos con daños causados por el cliente (golpes, líquidos, mal uso).
- Productos sin embalaje original o con accesorios faltantes.
- Solicitudes realizadas después de los 30 días de recibido el producto.
Cómo iniciar una devolución
- Contactanos por WhatsApp o email con el número de orden y una descripción del problema.
- Coordinamos la devolución del producto al local (Galería del Notariado, Local 134, Montevideo) o mediante retiro a domicilio cuando aplique.
- Una vez recibido y evaluado el producto, procesamos el reembolso o el cambio según corresponda.
Tipo de reembolso
Según el caso, ofrecemos cambio por otro producto de igual o mayor valor (con ajuste de precio) o reembolso por el mismo medio de pago utilizado. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la entidad financiera (típicamente 5 a 10 días hábiles).
Costos de envío en devoluciones
Si el motivo de devolución es un defecto de fabricación o error de ITECS, el costo de envío de vuelta al local es cubierto por ITECS. En caso de arrepentimiento de compra sin defecto del producto, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
7. Garantía legal uruguaya
Sin perjuicio de lo establecido en esta política, ITECS cumple con todas las obligaciones de garantía establecidas en la Ley 17.250 de Relaciones de Consumo de Uruguay.
La garantía ITECS de 6 meses es adicional a —y no reemplaza— los derechos de garantía legal que la normativa uruguaya otorga a los consumidores.